Quando Nextiva è stata lanciata nel 2006, era un sistema VoIP per i titolari di piccole imprese. È ben lontano da ciò che fa oggi: Nextiva è ora una piattaforma di customer experience per i marchi aziendali.
Alcuni contact center più piccoli e team di assistenza clienti usano ancora Nextiva per gestire chiamate e messaggi. Tuttavia, Nextiva pone un’enfasi molto minore sul VoIP in questi giorni e per molti titolari di piccole imprese è troppo poco per il prezzo.
Se ti stai chiedendo quanto costa usare questo provider di telefonia VoIP, puoi usare questa guida per avere tutte le informazioni del caso. Esploriamo i prezzi e i piani di Nextiva, elenchiamo i suoi componenti aggiuntivi e le sue tariffe e presentiamo un’alternativa a Nextiva che offre funzionalità migliori a metà prezzo.
Panoramica dei prezzi e dei piani Nextiva
Nextiva ha due diversi tipi di sistemi telefonici: small business e enterprise. I piani small business sono stati creati per un numero di utenti compreso tra 2 e 20, mentre i piani enterprise possono ospitare centinaia di membri del team.
Analizziamo nel dettaglio ciascuno di questi sistemi telefonici aziendali Dati WhatsApp specificando i prezzi e le funzionalità di ciascuno.
Piani per piccole imprese
Digitale
Il piano Digital costa 20 $ per utente al mese, con pagamento annuale (25 $ per utente al mese, con pagamento mensile). Sblocca le funzionalità di base che ci si potrebbe aspettare da un software per call center, come una casella di posta elettronica condivisa, oltre a funzionalità aggiuntive per chat live, social media e gestione delle recensioni.
Tuttavia, il piano Digital non sblocca le funzionalità VoIP come chiamate vocali in entrata e in uscita o SMS. Come vedrai di seguito, la maggior parte delle funzionalità chiave di cui avrai bisogno richiederà un upgrade al piano Core ($ 30 per utente al mese).
Le caratteristiche del piano digitale includono:
- Chat dal vivo
- Applicazioni di messaggistica
- Caselle di posta elettronica condivise (solo due account)
- Un unico dashboard di reporting
- Posta in arrivo canali unificati
Funzionalità che richiedono l’aggiornamento:
- Chiamate vocali
- SMS e MMS
- Trascrizioni della segreteria telefonica
- Integrazione di Microsoft Teams
- Instradamento delle chiamate
- Applicazione mobile
- Chat di squadra
- Fax digitale
Nucleo
Il piano Core parte da $ 30 per utente al mese con pagamento annuale ($ 35 per utente al mese con pagamento mensile). Core ti dà accesso alle funzionalità VoIP e ad altri strumenti di comunicazione aziendale, come chat interna del team Come effettuare una chiamata a tre su un iPhone in … chiamate in entrata e in uscita e la possibilità di inviare fino a 100 messaggi di testo per utente al mese.
Ciò che non vedrai in questo piano sono funzionalità di base come la registrazione delle chiamate, che richiede un componente aggiuntivo a pagamento a meno che tu non effettui un altro upgrade. Se desideri trascrizioni delle chiamate, IVR avanzato o strumenti automatizzati come il routing basato sulle competenze, preparati ad aggiornare il tuo piano.
Le caratteristiche principali del piano includono:
- IVR di base
- Fax digitale (richiede un componente aggiuntivo a pagamento)
- Voce in entrata e in uscita
- SMS (100 messaggi per utente al mese)
- Integrazioni CRM come Salesforce e HubSpot (richiede un componente aggiuntivo a pagamento)
- Microsoft Teams (richiede un componente aggiuntivo a pagamento)
Funzionalità che richiedono l’aggiornamento:
- Numero verde e minuti
- Messaggistica SMS da cliente a team
- 250 messaggi di testo per utente al mese
- Certificazioni HITRUST
- Registrazione della videoconferenza
- Dashboard illimitate
- Team Microsoft
Ingaggiare
Il piano Engage parte da $ 40 per utente al mese con pagamento annuale ($ 50 per utente al mese se si paga mese per mese). Espande le tue capacità di servizio clienti aggiungendo supporto chatbot, fax digitale illimitato, messaggistica SMS cliente-team e un call center di vendita e assistenza inbound (che sblocca prompt vocali e AI in modo da poter indirizzare le chiamate all’agente giusto).
Come puoi vedere, questo piano offre molte funzionalità aziendali, ma per le piccole aziende in crescita, potrebbe essere proibitivo in termini di costi. È difficile giustificare il costo mensile elevato di Nextiva in cambio di analisi vocale e numeri verdi.
Le caratteristiche del piano Engage includono:
- Analisi vocale
- Numeri verdi e minuti (limitati a 2.000 minuti al mese)
- Supporto chatbot
- 250 messaggi SMS per utente al mese
- Fax digitale
- Messaggi SMS dal cliente al team
- Call center di vendita e assistenza inbound
- Registrazione delle chiamate vocali
- Registrazione della videoconferenza
- Microsoft Teams (incluso gratuitamente)
Funzionalità che richiedono l’aggiornamento:
- Integrazioni API
- Report illimitati
- Piattaforma vocale e digitale dell’agente (basata sul Web)
- IVR avanzato (potrebbero essere applicati costi di utilizzo)
- Routing intelligente e basato sulle competenze (richiede componente aggiuntivo)
- Trascrizioni e riepiloghi delle chiamate (richiede componente aggiuntivo)
- Messaggi SMS illimitati per utente al mese
Suite di potenza
Il piano Power Suite è il servizio telefonico Elenco bzb definitivo per le piccole imprese di Nextiva, che parte da $ 60 per utente al mese con pagamento annuale ($ 75 per utente al mese con pagamento mensile). Con questo piano potrai sfruttare al massimo le tue funzionalità per le comunicazioni con i clienti, inclusa la possibilità di inviare messaggi SMS illimitati.
Tieni presente che 75 $ per utente al mese non sono il massimo che pagherai per il piano Power Suite. Ad esempio, sei limitato a soli 10.000 minuti di chiamate gratuite, quindi dovrai pagare un extra per ogni minuto oltre tale limite. Se desideri un IVR avanzato, dovrai pagare le tariffe di utilizzo. E persino funzionalità come le trascrizioni delle chiamate richiedono aggiornamenti non divulgati.
