CRM helpt om kommersjele relaasjes te begripen en te behearjen. Neist organisatoaryske útdagings binne goede praktiken essensjeel tidens it projekt. Begjinne Taakfunksje E-mail databank mei kompetitive gegevens. Dit soarget foar in gearhingjende en ferrykende ûnderfining. Mar it is net de ienige komponint om jo projekt te befeiligjen.
Melding ark. A tafersjoch. A gebrek oan nut. A dashboard generator foar behear gebrûk … De redenen foar ûntefredenens mei CRM binne legio as it giet om feedback. It moat sein wurde dat foar alle organisaasjes de ymplemintaasje fan in klantrelaasjebehearsysteem in grutte útdaging is. It liedt ta feroaringen dy’t op alle nivo’s foarkomme en in protte meiwurkers beynfloedzje.
“De earste kaaifaktor yn it sukses fan CRM-ynset en syn duorsumens is oannimmen troch de meiwurkers belutsen by de ymplemintaasje. A” ferklearret Mélissa Plenier. A VP of Marketing by InsideBoard.
A it earste digitale platfoarm foar feroaringsbehear
A basearre op keunstmjittige yntelliginsje. It echte ûnderwerp is net it ark. A om’t it perfekt is nettsjinsteande de útjouwer (Salesforce. A Microsoft Dynamics): “De wichtichste dingen binne de prosessen en de brûkbere gegevens. Dit is in transformaasjeprojekt dat boppe alles basearre is op oannimmen ”fertelt Serge Papo. A presidint en oprjochter fan Nominaasje.
Gegevens en oannimmen: kaaien foar it sukses fan in CRM-projekt
Sa is de ynset fan in CRM mar ien stap: “It is net it ein fan it ferhaal. A it is it begjin. A” seit Serge Papo. En yn dizze “eens op in tiid” dy’t kommersjele prestaasjes belooft. A is it ymperatyf om te kinnen fertrouwe op betroubere en sertifisearre gegevens. Dit is lykwols ien fan ‘e weromkommende krityk fan ferkeapers dy’t har liedt ta in foarm fan resignaasje: “De ynformaasje is falsk. Wat is it punt fan ferbining?! ”. A kinne wy hearre yn de iepen romten. Minne gegevens liedt ta ûntefredenens ûnder ferkeapkrêften. It is in swurd fan Damocles as wy witte dat 30% fan databases nei ien jier ferâldere wurde.
Adopsje fereasket kwaliteitsgegevens. Dit is de anpil lòt senaryo sou mod reden dat it sterk wurdt oanrikkemandearre om gegevensprofessionals lykas Nominaasje op te roppen. Ynvestearje yn ynformaasje oer beslútmakkers is de wisste manier om updates te krijen. A tafoegings oer ûntbrekkende doelen en de juste kontakten binnen soms komplekse organisaasje everjen fan de CRM mei relevante gegevens jout it wearde en makket it effektyf. It einiget mei it foarmjen fan in deugdsume sirkel mei adopsje.
CRM-ark moat de strategy absolút tsjinje”
Adopsje en gebrûk steane sintraal by CRM-ynset. Mar se kinne net besteld wurde. Jo moatte tinke oer proses foardat ROI. “It CRM-ark moat perfoarst de ew leads strategy tsjinje dy’t troch de ferkeap- en marketingteams ymplementearre is. A opdield yn reguliere prosessen en rituelen. A” seit Mélissa Plenier. Brûkers moatte de bydrage fan ‘e CRM begripe. A it ark oanpasse en it brûke by prospektearjen.
Neist gegevens kinne oare levers meiwurkers dwaande hâlde. Nettsjinsteande de digitalisearring fan feroaringsbehear. A erkend troch it Gartner-bedriuw mei it meitsjen fan in nije kategory oplossings “Digital Adoption Solutions”. A bliuwe in protte bedriuwen har stipesysteem beheine ta face-to-face training en delgeande ynformaasje.
