Ti sei mai chiesto cosa succede realmente durante le chiamate di vendita? Forse incontri i tuoi rappresentanti di vendita e chiedi come stanno procedendo gli accordi, ma questo non fornisce il quadro completo. I rappresentanti di vendita possono facilmente interpretare male i segnali dei potenziali clienti o deviare dal messaggio nella loro impazienza di concludere un accordo.
Grazie alle registrazioni delle telefonate! di vendita, puoi trovare modi per migliorare le conversazioni dei tuoi rappresentanti con i potenziali clienti, valutare la probabilità di concludere un affare e altro ancora.
In questo articolo, parleremo di come! il software di registrazione delle chiamate di vendita può migliorare i tuoi sforzi di vendita e semplificare! la supervisione. Abbiamo anche incluso alcune funzionalità chiave da cercare (a seconda delle tue esigenze!) e alcuni! strumenti da considerare.
Cos’è un software di registrazione delle chiamate di vendita?
Il software di registrazione delle chiamate di vendita è una tecnologia che, come minimo Dati esteri e memorizza la registrazione in modo che! possa essere esaminata !in seguito. Le funzionalità più avanzate includono la fornitura! di una trascrizione della chiamata, riepiloghi ed elementi di follow-up. I prodotti più sofisticati utilizzano! l’analisi del sentiment e cercano frasi chiave da un potenziale cliente per fornire analisi approfondite per i responsabili delle vendite.
Come funziona il software di registrazione delle chiamate di vendita
Questa tecnologia funziona con linee! telefoniche tradizionali o sistemi telefonici VoIP (Voice over Internet Protocol) . Alcuni sistemi di registrazione! delle chiamate richiedono di premere un pulsante “registra” all’interno della piattaforma, mentre altri si uniscono! automaticamente e registrano una chiamata.
Non vuoi che il tuo software di registrazione! delle chiamate di vendita esista nel vuoto. Se utilizzi Salesforce, ad esempio Come effettuare una chiamata a tre su un iPhone in … rendono! le registrazioni più potenti sincronizzando i dati da altri sistemi che utilizzi.
Suggerimento: OpenPhone può registrare la tua attività! di chiamata in Salesforce, consentendoti di visualizzare tutta l’attività di chiamata! rilevante all’interno della tua pipeline Salesforce. Leggi di più sull’integrazione OpenPhone Salesforce .
Come utilizzare le registrazioni delle chiamate nelle vendite
Le funzionalità di registrazione delle chiamate possono essere utilizzate in molti modi, dall’assicurare la qualità delle chiamate al servizio clienti alla formazione di nuovi rappresentanti. In particolare per le vendite, potresti utilizzare il software di registrazione delle chiamate per uno qualsiasi dei seguenti scopi:
1. Formazione e sviluppo
Anche il venditore più esperto avrà bisogno di formazione sulla tua azienda e sui tuoi prodotti o servizi. Le registrazioni delle chiamate possono! fornire ai nuovi rappresentanti esempi concreti di pitch di vendita di successo e gestione delle obiezioni.
Puoi anche usare le registrazioni delle chiamate! per individuare i rappresentanti che potrebbero aver bisogno di ulteriore supporto. In questi casi, potresti prendere in considerazione il call shadowing , in cui un rappresentante junior ascolta le chiamate! con un rappresentante più senior per imparare dalla sua competenza.
2. Garanzia di qualità e conformità
I tuoi rappresentanti di vendita devono spiegare chiaramente la tua proposta di valore ai potenziali clienti. Le registrazioni delle chiamate possono assicurarti che i tuoi rappresentanti di vendita rispettino il copione Conduttori cg in particolare se stai lanciando nuovi prodotti o servizi o hai aggiornato il messaggio del tuo marchio. Puoi anche assicurarti che i rappresentanti aderiscano alle procedure operative standard , come il follow-up con le informazioni giuste.
Le registrazioni delle chiamate ti proteggono anche in caso di controversia. Se un potenziale cliente diventa un cliente e torna più tardi dicendo: “Il rappresentante commerciale mi ha promesso XYZ”, puoi rivedere le registrazioni delle chiamate per determinare esattamente cosa è stato detto.
3. Analisi delle prestazioni
Cosa hanno in comune i tuoi migliori rappresentanti di vendita? Quali tattiche stanno usando? Come superano le obiezioni comuni?
Tu (o altri responsabili delle vendite) potete analizzare le chiamate per identificare i punti in comune tra i vostri rappresentanti più performanti. Potete anche prendere decisioni strategiche basate sulle registrazioni delle chiamate di vendita, come ad esempio indirizzare le offerte a rappresentanti specifici in base alle dimensioni dell’offerta o al settore.
