કોવિડ પડકારોનો જવાબ આપતી વખતે છેલ્લા બે વર્ષમાં હેલ્થકેર ઉદ્યોગમાં ઝડપી ફેરફારો થયા છે. રોગચાળાએ દર્દીની સંભાળ અને દર્દીની અપેક્ષાઓમાં ધરખમ ફેરફાર કર્યો છે. આ અપેક્ષાઓનું સંચાલન કરવા અને દર્દીનો ઉત્તમ અનુભવ આપવા માટે , આરોગ્યસંભાળ સંસ્થાઓ અને તબીબી પ્રેક્ટિશનરોએ તેમની દર્દીની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને સુવ્યવસ્થિત કરવાની જરૂર છે.
તમારા વ્યવસાય માટે દર્દીનો અનુભવ શા માટે જરૂરી છે?
આજે, આરોગ્યસંભાળ સંસ્થાઓ દર્દીના સંતોષ અને અનુભવમાં સુધારો કરતી વખતે નાણાકીય ઉદ્દેશો હાંસલ કરવાનું લક્ષ્ય રાખે છે. GF પરિણામે, આરોગ્યસંભાળ વ્યવસાયની સફળતા માટે દર્દીનો અનુભવ મુખ્ય તફાવત બની ગયો છે. G ઉત્તમ અનુભવ ધરાવતા દર્દીઓ પાછા ફરે અને તમારી હેલ્થકેર સંસ્થાને અન્ય લોકોને ભલામણ કરે તેવી સંભાવના છે. જો કે, જો દર્દીઓ તમારી સેવાથી નાખુશ હોય, તો તેઓ તમારા હરીફ પર ખાસ લીડ સ્વિચ કરશે અને વિવિધ સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ પર તમારી સંસ્થા વિશે નકારાત્મક પ્રતિસાદ પોસ્ટ કરશે. S બીજી તરફ, સંતુષ્ટ દર્દીઓ તમારી બ્રાન્ડ પ્રત્યે વફાદાર રહેશે, જે તમારી આવક અને નફાકારકતા વધારવામાં મદદ કરશે. G તેથી, દર્દીનો સંતોષ અને દર્દીનો સકારાત્મક અનુભવ એ તમારી બ્રાન્ડની પ્રતિષ્ઠા સુધારવા માટેની ચાવી છે.
અભ્યાસો દર્શાવે છે કે
51% દર્દીઓ ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા માટે તેમના આરોગ્યસંભાળ પ્રદાતાને બદલશે . D આ આંકડા એકલા બતાવે છે કે તારાઓની ગ્રાહક સેવા અથવા દર્દી સેવા સાથે વધુ સારા દર્દી અનુભવની ખાતરી કરવી કેટલી મહત્વપૂર્ણ છે. આવા ડેટાને ધ્યાનમાં લેવા અને તેના પર કાર્યવાહી શરૂ કરવાનો સમય આવી ગયો છે.
શું તમે હજુ સુધી દર્દીના અનુભવને સુધારવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું છે? તે કિસ્સામાં. R દર્દીના નબળા અનુભવની સાદી ઘટનાથી દર્દીની અટ્રેશન, આવકની ખોટ અને બ્રાન્ડની પ્રતિષ્ઠામાં ઘટાડો થાય તે પહેલાં આવું કરવાનો સમય છે. F તમારી ch leads કેટલીક નિર્ણાયક દર્દી સંભાળ અને જોડાણ સેવાઓને હેલ્થકેર કોલ સેન્ટરમાં. G આઉટસોર્સ કરવાથી દર્દીનો બહેતર અનુભવ અને દર્દીને સંતોષ આપવામાં મદદ મળી શકે છે.
દર્દીઓ સાથે વાતચીતમાં સુધારો
સંચાર એ ઉત્તમ દર્દી અનુભવની ચાવી છે. જ્યારે તમારા હેલ્થકેર કોલ સેન્ટર C’est exactement ce dont je vais vous parler પાર્ટનર ઉત્સાહ સાથે કૉલનો જવાબ આપે છે અને તેમના તમામ પ્રશ્નોના જવાબ આપે છે. R રે તે દર્દીના સંતોષમાં સુધારો કરે છે. F પ્રોમ્પ્ટ ગ્રાહક સેવા અને પ્રથમ-સંપર્ક રીઝોલ્યુશન હંમેશા દર્દીના અનુભવને વધારે છે અને તેમને બ્રાન્ડ વફાદારમાં ફેરવે છે.
1. દર્દીઓ સાથે વાતચીતમાં સુધારો:
સંચાર એ ઉત્તમ દર્દી અનુભવની ચાવી છે. F જ્યારે તમારા હેલ્થકેર કોલ સેન્ટર પાર્ટનર ઉત્સાહ સાથે કૉલનો જવાબ આપે છે અને તેમના તમામ પ્રશ્નોના જવાબ આપે . R ત્યારે તે દર્દીના સંતોષમાં સુધારો કરે છે. D પ્રોમ્પ્ટ ગ્રાહક સેવા અને પ્રથમ-સંપર્ક રીઝોલ્યુશન હંમેશા દર્દીના અનુભવને વધારે છે અને તેમને બ્રાન્ડ વફાદારમાં ફેરવે છે.
