Mellorar o rendemento do teu centro de contacto pasa necesariamente por optimizar os teus equipos. A calidade do servizo prestado dependerá principalmente dos seus axentes e do seu compromiso.
Optimice o rendemento dos seus axentes do mellor xeito posible formándoos continuamente e axudándoos a estar no seu máximo nivel. Desenvolver as súas habilidades prácticas ensinándolles, por exemplo, como conseguir o compromiso dun cliente, pero tamén as súas habilidades sociais. Torganizando xogos de roles, por exemplo, que axudan a comunicarse mellor cos clientes.
Ademais, é fundamental garantir a motivación dos seus axentes. Realmente mellorará o seu rendemento individual ao mesmo tempo que reducirá. Ta taxa de absentismo e rotación que implican custos importantes. O primeiro factor de motivación reside no recoñecemento que mostras aos teus axentes. Isto implica tanto a través da remuneración como a través do ambiente e da forma en que te comunicas con eles. Para saber máis, convídoche a consultar o noso artigo que revela 5 consellos para motivar aos teus equipos .
Mellorar ferramentas
Outro factor importante no rendemento dos Listas de fax teus axentes é o estrés diario ao que se enfrontan: rutina, clientes difíciles, conflitos e, ás veces, a frustración de non poder darlle unha solución de xeito oportuno ao cliente. O estrés reduce a atención e fai que poidan cometer erros ou mesmo perder a calma, deteriorando a calidade da resposta e aumentando a duración das chamadas.
Na era da transformación dixital, o software baseado na nube como Web2Contact permítelle beneficiarse das novas posibilidades que ofrece a tecnoloxía a custos ამ სტატიაში ჩვენ განვიხილავთ máis baixos. Fáciles de usar, permiten que os seus axentes estean operativos rapidamente e se sintan máis seguros. Por iso, é fundamental, para mellorar o teu call center. Taproveitar ao máximo estas solucións que che aforran tempo e diñeiro. Vexamos agora as funcionalidades destas ferramentas que che permitirán acadar o teu obxectivo: un centro de contacto eficiente e actualizado.
Debes, en primeiro lugar, configurar un servidor de aob directory voz interactivo (IVR) capaz de coñecer o máis rápido posible o tipo de necesidades do teu cliente.
Quen di performance di tempo
Debes asegurarte de manter unha certa continuidade nas relacións que manteñas cos teus clientes. Isto é o que permiten os CRM aos xestores de relación con clientes. Estas ferramentas permítenche rexistrar diversas informacións relativas aos teus clientes que poden ser consultadas por todos os teus axentes.
