A rabia é contaxiosa. Cando o teu cliente che di o seu problema e exprese a súa insatisfacción, debes deixar que o explique sen interrompelo. Se o cortas, corres o risco de amplificar esta ira e a súa reacción pode pasar factura. Despois participará nun diálogo real de xordos que fará perder o seu tempo e enerxía. Ademais, evite suspender o seu cliente na medida do posible. Debes manter un diálogo no que se sinta escoitado e controlando a información que che comunica.
Xestionarse
O importante é non tomar as cousas persoalmente, aprender a xestionar o estrés e manter a calma.
Podes falar máis amodo que o teu interlocutor e manter un ton cordial para non inflamar a situación.
Ademais, sorría, o teu cliente non o verá, pero debería axudarche a manter a calma.
Ao permanecer tranquilo e recollido, mostras ao teu cliente que tes o control da situación e estás afeito a tratar problemas como este.
Recupera o control
Despois de deixar que o cliente che explique Lista de correo electrónico do país a súa situación escoitando activamente, tócalle a ti intervir!
Resume a súa situación repetindo información importante.
Entón saberá que lle prestaches toda a atención necesaria e que é unha prioridade para ti.
Despois pregúntalle preguntas específicas para centrar a súa mente nos feitos.
Agora que ambos están dispostos a resolver o გმადლობთ კომენტარის დატოვე problema con calma, é importante que se atendan ao seu compromiso na medida do posible.
Utiliza todas as ferramentas e recursos de apoio aob directory dispoñibles. O teu obxectivo é resolver o máis rápido posible os problemas dos teus clientes para non saturar a túa liña, pero procura sempre tomarte o tempo para tentar reparar a imaxe que o teu cliente podería ter da túa empresa.
Resolve o problema o mellor posible
Mostrar que o seu servizo ao cliente é de calidade e que cumpre os seus requisitos pode tranquilizar o cliente. Se a experiencia é exitosa, a próxima vez que che chame con outro problema, estará máis tranquilo, porque é consciente de que estás do seu lado e de que poderás cumprir as súas expectativas. Finalmente, asegúrese de que este incidente non se repita.
Se é necesario, explícalle ao teu cliente que lle vas a transmitir a información para que a súa experiencia non se repita, sexa por el ou por outra persoa, agradécelle que che fale o seu problema e desculpe se é o caso.
Como entenderás, non poderás axudar aos teus clientes descontentos. Te mesmo podes arriscar a perdelos se non logras calmar a situación e recuperar a súa confianza. Por iso é imprescindible unha relación humana de calidade e ferramentas eficientes.
Facer un seguimento das túas interaccións é a mellor forma de mellorar a experiencia do usuario. Isto constitúe un indicador real do rendemento dos seus produtos no campo.
