Inicialmente, o ambiente moitas veces non é propicio para a concentración e a calma. Moitas veces, en espazos abertos, os centros de contacto pululan con bastante rapidez, xerando un ruído ambiental importante.
O ritmo acelerado con moitas veces poucos descansos, a repetición de tarefas e a soidade aumentan a carga mental do asesor que pode sentirse oprimido. Os procedementos estritos e a falta de autonomía tamén xogan un papel importante.
Ademais, o tempo que se pasa diante dunha pantalla e o nerviosismo de certos clientes xogan o papel de catalizador no aumento do estrés.
Finalmente, a falta de perspectivas profesionais pode provocar que o axente se desvincule do seu traballo, alimentando o seu nerviosismo e estrés.
As consecuencias
O estrés repercute innegablemente na Biblioteca de números de teléfono produtividade e na calidade do traballo que realiza un axente, ademais de repercutir na súa vida privada.
Os problemas de sono, a irritabilidade e a ansiedade son consecuencias directas. Nun centro de contacto, o estrés afecta a calidade das relacións entre os empregados.
Pero, o que é máis problemático, a capacidade რომ ყველა კომენტარი მოდერირებ dun asesor para responder adecuadamente ás consultas dos clientes moitas veces depende da súa capacidade para manter a calma. Durante os intercambios conflitivos, a irritabilidade só pode empeorar as cousas. Definitivamente deberías evitar isto.
Ademais de mellorar o rendemento do teu aob directory centro, contribuirás ao benestar dos teus axentes e reducirás o índice de absentismo e rotación, unha lacra nos call centers.
As solucións
Unha boa noticia, hai solucións para evitar estes problemas.
En primeiro lugar, garante o benestar dos seus axentes. Un ambiente cómodo e agradable é moi importante.
Escolla oficinas de baixa densidade e non sexa demasiado esixente coas pausas. Ten en conta que o benestar dos teus axentes contribúe en gran medida á calidade do teu centro.
Entón, é importante ter un seguimento regular e personalizado dos seus asesores. Prioriza sempre o contacto humano cos teus equipos. Dálles autonomía animando aos teus asesores a que se desvíen lixeiramente dos guións para engadir o seu toque persoal.
En resumo, confía neles.
Máis aló do coidado do medio ambiente e das relacións cos seus equipos, é importante ofrecerlles ferramentas eficientes.
O software do centro de atención telefónica, como Web2Contact, permítelle simplemente implementar toda a infraestrutura necesaria a custos máis baixos, calquera que sexa o tamaño da súa empresa.
Sen concesións, esta solución non ten nada que envexar ás alternativas empregadas nas estruturas máis grandes. Ademais, melloras considerablemente as condicións laborais dos teus axentes permitindo, por exemplo, o teletraballo. A combinación destas ferramentas con iniciativas de desenvolvemento. Yde habilidades e grandes perspectivas de desenvolvemento axuda a reter aos teus axentes.
Este detalle será importante nas relacións que manteñas cos teus clientes.
Para obter máis información, visite o noso servizo de asistencia.
