Coñecer os procedementos e os produtos que vendes é unha cousa. Ter un bo discurso cun prospecto é a mellor forma de transformar o coñecemento en vendas.
Nunha actividade de prospección telefónica existen diferentes métodos para garantir que o discurso dos teleprospectores sexa o correcto; a ver cales.
Escoita pechada
utiliza o telemercadeo todas as ferramentas dispoñibles?
Escoitar atentamente é un paso esencial para comezar a supervisar a calidade dun teleprospector.
Moitas veces, este tipo de escoita úsase Lista de correo electrónico da industria durante a fase de desenvolvemento de habilidades do telemercadeo. Este é un método que pode desestabilizar aos axentes de telefonía novatos porque ter unha persoa ao teu lado mentres recibes unha chamada pode xerar estrés adicional.
Desde o punto de vista do avaliador, isto permite verificar varios puntos:
pode manexar o estrés adicional?
Ten un bo sentido da síntese? é dicir, reproduce correctamente por escrito o que lle dixo o seu interlocutor?
A escoita atenta permite unha avaliación que vai máis aló do control de calidade do discurso.
Escoita a distancia en tempo real
Tamén chamada escoita dobre, a escoita remota en tempo real non ten lugar na estación de traballo do teleprospector.
O software de prospección telefónica Web2contact permite a dobre escoita en tempo real.
Isto pódese levar a cabo no plató da oficina de supervisión ou noutra sala fóra da vista dos equipos de telemercadeo.
A escoita remota realízase mediante unha როდესაც წერთ თქვენი ვებსაიტ consola de supervisión de software de telefonía que permite ter rapidamente diante a lista de teleprospectores conectados ao sistema e activos.
Simplemente selecciona a persoa que queres escoitar e fai clic na icona para activar a escoita.
Algúns sistemas informan aos telemercaderes de aob directory que están a ser escoitados; en todo caso, é obrigatorio comunicar previamente aos equipos que existe un sistema de escoita de chamadas e que se pode utilizar regularmente con fins de formación e seguimento da calidade.
Débese colocar na empresa un display específico para informar aos traballadores.
Escoita remota atrasada
En determinadas situacións, é interesante poder escoitar as chamadas despois.
Diferentes casos nos que a escoita atrasada é útil:
para escoitar unha chamada tras unha reclamación recibida
responder a unha organización específica configurada para o seguimento da calidade (1 sesión de escoita por semana)
para realizar a valoración dunha operación comercial
para traballar nunha nova versión dun argumento de venda utilizando texto gravado
Co software Web2contact , a escoita atrasada realízase a través dunha páxina de busca de gravacións de chamadas telefónicas.
