Inona no mampiavaka anao amin’ireo mpifaninana aminao? Nahoana no tian’ny mpanjifanao ny vokatrao noho ny safidy hafa? Fanontaniana manan-danja tokony hodinihinao ireo mba hijanonana mialoha ny fifaninanana.
Ampio Vidio ny laharana findayfohy amin’ny pejin’ny vokatra sy ny pejy fipetrahana hanaovana fanadihadiana momba ny fifaninanana sy fikarohana momba ny tsena. Hanampy anao hianatra ny fifaninanana izany ary handray fanapahan-kevitra tsara.
Ohatra amin’ny fanontaniana tsara sasany ho an’ny fanadihadiana mifaninana:
- Inona no safidy hafa nodinihinao talohan’ny nisafidiananao ny [anaran’ny vokatra]?
- Iza amin’ireo mpifaninana aminay, na an-tserasera na an-tserasera, no nodinihinao talohan’ny nisafidiananao ny [anaran’ny vokatra]?
- Efa nijery orinasa hafa manolotra [vokatra na serivisy] ve ianao?
Mandrefy ny fahafaham-pon’ny mpanjifa
Ny fahatakarana ny fahafaham-pon’ny mpanjifanao amin’ny vokatrao na ny serivisinao dia tokony ho laharam-pahamehanao hanatsarana azy ireo. Manampy anao hahatakatra ny antony isafidianany hividy vokatra na hifidy ny serivisy ihany koa izany.
Asehoy ny fanadihadiana CSAT aorian’ny fahavitan’ny mpanjifa ny fividianana na mifandray amin’ny singa pejin-tranonkala manan-danja toy ny bokotra CTA. Azonao atao ny mampiasa ny fizarana mpanjifa sy ny kendrena hanehoana fanadihadiana samihafa amin’ny mpanjifa samihafa, toy ny fanadihadiana NPS hamerenana ny mpitsidika sy ny fanadihadiana CSAT ho an’ny mpanjifa voalohany.
Azonao atao ihany koa ny mandefa ny fanadihadiana CSAT amin’ny alàlan’ny mailaka aorian’ny fifandraisan’ny mpanjifa amin’ny serivisy fanohanana.
Ohatra amin’ny fanontaniana fanadihadiana CSAT sasany:
- Manao ahoana ny mety hanoroanao ny orinasanay amin’ny namana na mpiara-miasa?
- Ahoana no hanombanana ny serivisinay amin’ny ambaratonga 1 – 10?
- Ahoana ny fomba hanombanana ny traikefanao amin’ny ankapobeny amin’ny tranokalanay androany?
- Inona no nandresy lahatra anao hanomboka fitsarana?
Ampiharo ny famolavolana sy ny endri-javatra vaovao amin’ny tranokala
Na fanovana an-kolaka amin’ny Halimbawa ang mga nag-click sa pindutang pejin-tranonkala izany na fanavaozana tanteraka ny UI, dia ilaina ny fanangonana ny valin’ny tranokala avy amin’ny mpampiasa anao. Ny singa famolavolana vaovao dia mety ho tsara ho anao fa mety tsy hanintona ny mpitsidika amin’ny endriny na amin’ny asany.
Manampia endrika na bokotra fanehoan-kevitra amin’ny tranokala amin’ny pejin-tranonkala irina mba hanangonana valiny avy amin’ireo mpitsidika rehefa mifandray amin’ireo singa na endri-javatra vaovao.
Azonao atao ihany koa ny manontany cg leads ny hevitry ny mpanjifa mialoha momba ireo endri-javatra vaovao tianao hampiharina amin’ny alalan’ny fitsapan-kevitra sy ny bokotra fanehoan-kevitra amin’ny tranokala an-tserasera.
Ohatra amin’ny fanontaniana azonao apetraka
- Inona no endri-javatra iray azonay ampiana izay hahatonga ny vokatray ho tena ilaina aminao?
- Amin’ireo safidy efatra ireo, inona no zavatra manaraka izay heverinao fa tokony hatsangana?
- Impiry ianao no mampiasa an’io endri-javatra io?
- Inona no endri-javatra manaraka tokony hatsangana?
- Ho diso fanantenana ve ianao raha tsy afaka mampiasa [anaran’ny vokatra/endri-javatra?
