Платформа данных клиентов: что это такое и как выбрать лучший CDP?
Александр Шумарский Опубликовано 15 августа 2023 г. 0 комментариев
TL;DR Обилие точек соприкосновения
Yрагментация пути посетителей и повышенные требования клиентов вынуждают организации переосмысливать свою цифровую стратегию, чтобы преодолеть проблемы предоставления персонализированного цифрового опыта. Платформы данных клиентов (CDP) позволяют консолидировать разрозненные данные, унифицировать информацию о клиентах, осуществлять маркетинг на основе аналитических данных и персонализацию.
Что такое платформа данных клиентов?
Gartner определяет платформы данных клиентов (CDP) как программные приложения, которые поддерживают варианты использования в маркетинге и обслуживании клиентов путем объединения данных о клиентах компании, поступающих из Наши проверенные вручную данные за рубежом с высокими показателями доставляемости сохранят вашу аудиторию неизменной за рубежом. Короче говоря, мы всегда хотим сделать ваш бизнес на шаг ближе к совершенству, когда БД в данные потенциальные клиенты являются активом и помогают каждому расти. Ваш запуск происходит быстро. Телефон :: Мы предлагаем вам купить библиотеку телефонных номеров (Differenttct) только по низкой цене, основанную на соблюдении GDPR: именно так вы будете вести хороший бизнес в ближайшие дни. маркетинговых и других каналов. CDP оптимизируют время и таргетинг сообщений, предложений и мероприятий по взаимодействию с клиентами (по всем каналам) и позволяют анализировать поведение клиентов на индивидуальном уровне с течением времени.
Проще говоря, CDP позволяют маркетологам понять, кто их клиенты, и определить сегменты аудитории, которые могут реагировать на маркетинговые стимулы. На организационном уровне CDP предоставляют информацию, триггеры и интеграцию, обеспечивая активацию данных и автоматическую доставку индивидуальной персонализации 1:1.
Расширьте возможности маркетинга с помощью платформы данных клиентов
Зарегистрируйтесь для демо-версии
Каковы компоненты и функциональные уровни CDP?
CDP предоставляет точки интеграции с ключевыми бизнес-системами и системами MarTech и имеет встроенные возможности для сбора данных, унификации профилей, сегментации аудитории, прогнозирования, принятия решений и активации.
Сбор данных
Отслеживание взаимодействия клиентов между системами и точками взаимодействия требует, чтобы ваша реализация получала данные из как можно большего числа источников данных и сохраняла информацию без потерь.
Сбор данных (консолидация, сборка) представляет собой первый шаг в создании платформы данных клиентов.
Хотя ограничений на количество источников данных, к которым CDP требуется доступ, нет, многие варианты использования можно охватить путем консолидации данных из трех-пяти бизнес-систем/систем MarTech.
Демографические, поведенческие и транзакционные данные о клиентах могут быть получены с веб-сайтов, CRM, программного обеспечения для автоматизации электронной почты и других систем учета. Преобразование и нормализация данных может затем облегчить дальнейший анализ, сегментацию, построение моделей прогнозирования и активацию маркетинговых каналов.
Анализ точек взаимодействия с платформой данных клиентов
Независимо от вертикали или объема реализации, сбор данных является основополагающим шагом для многих случаев использования CDP, таких как персонализация в реальном времени, оркестровка опыта и оптимизация пути.
Объединение профилей
Процессы очистки и стандартизации данных гарантируют точность и последовательность всех записей клиентов. На этом этапе Платформа данных клиентов попытается исправить или удалить неполные, повторяющиеся и ошибочные данные, а также объединить информацию из разных источников. Поскольку клиенты взаимодействуют с брендами через несколько точек соприкосновения, используя разные идентификаторы, CDP попытается сопоставить и объединить, например, информацию об анонимных и известных посетителях.
CDP — Единый профиль клиента
Унификация профилей — это непрерывный процесс, в ходе которого данные постоянно пополняются автономными данными или данными в реальном времени, такими как демографические, фирмографические и поведенческие данные, а также дополнительной информацией из сторонних источников для создания полного профиля клиента.
Основная цель унификации профилей на платформе данных клиентов — создать единое и целостное представление о каждом клиенте.
Этот консолидированный профиль содержит все соответствующие точки данных, взаимодействия и атрибуты, связанные с отдельным клиентом. Это позволяет организациям сегментировать свою аудиторию на основе различных атрибутов и поведения.
Сегментация аудитории
Сегментация аудитории облегчает доставку персонализированн Взаимные ссылки — что это такое и как они работают? ых сообщений и целевых. Iмаркетинговых кампаний клиентам на основе прошлых взаимодействий, предпочтений и потребностей. YYи фирмографических критериях. YUчто позволяет организациям предоставлять своевременную и актуальную информацию своим клиентам.
Обнаружение сегментов
Сегментация аудитории предоставляет возможности для привлечения клиентов, максимизации ценности клиентов и улучшения их удержания.
Типичный сценарий — это выявление существующих alb directory клиентов, которым вы, возможно, захотите провести перекрестные и дополнительные. Uпродажи дополнительных продуктов или услуг тем, кто рискует уйти из вашей компании, или потенциальным. THклиентам, которые находятся на определенном этапе воронки продаж.
Сегментация аудитории
OIпредоставляет возможности для привлечения клиентов, максимизации ценности клиентов и улучшения их удержания.
Прогнозы и решения
Понимание потребностей и поведения клиентов позволяет брендам более эффективно адаптировать свои продукты, услуги и сообщения для удовлетворения индивидуальных потребностей клиентов. С помощью CDP организации могут быстро создавать модели, которые предоставляют больше информации и помогают повысить лояльность и склонность клиентов. Платформы данных клиентов могут помочь сопоставить продукты или услуги с потребностями клиентов или определить наиболее выгодные условия.
