Maherin’ny ampahatelon’ny orinasa eran’izao tontolo izao no mampiasa fanadihadiana momba ny fahafaham-pon’ny mpanjifa toa ny NPS. Fanampin’izay, misy orinasa marobe izay manonta isa marika NPS ho an’ny indostria samihafa isan-taona.
Midika izany fa manana fidirana haingana amin’ny angona midadasika ianao amin’ny fanombanana ny NPS, CSAT, ary ny isa hafa manerana ny fenitry ny indostrianao hahitanao ny toerana misy anao.
Ireto ny isa NPS manerantany manerana ny indostria isan-karazany ho an’ny 2020:
Fandinihana tranga – Ahoana ny fomba Vidio ny laharana finday fampiasan’i Belron ny valin’ny mpanjifa. A mba hitazonana ny isa ambony amin’ny NPS.
Belron , iray amin’ireo orinasa ambony indrindra eran’izao tontolo izao amin’ny orinasa fanamboarana. A ny fitaratry ny fiara, dia nampiasa AI mba hanatsarana ny UX sy hampitombo ny isa NPS .
Ny vokatra amidin’i Belron dia ilay antsoiko hoe fividianana ‘
Alolompo’. Tsy misy olona mifoha ary miteny hoe: ‘Manontany tena fotsiny aho hoe ohatrinona ny fanoloana ny fitaratry ny fitaratra,’ ”hoy i Stephen Payne, Mpitantana ny fanatsarana ny dia an’ny mpanjifa ao Belron. “Tonga any amin’ny orinasanay iray ihany ianao raha misy fahasimbana ary mila amboarina avy hatrany.”
Vakio ihany koa: Fitaovana fanaovana sari-tany momba ny dia an-tsarintany tsara indrindra
Nandritra ny famakafakana ny filan’ny tamberin’izy ireo, Payne sy Jamie Carter, ny Voice of the Customer Manager ao Belron, dia nanana fomba fijery 3 momba ny zavatra takiany:
Ilaina ny famakafakana ny valintenin’ny mpanjifa amin’ny teny (izay nolazainy, teny isaky ny teny)
Sarobidy ny NPS, fa iray amin’ireo ampahany betsaka amin’ny pie CSAT lehibe kokoa
Ilaina ny mianatra amin’ny mpividy izay tsy lasa mpanjifa velively
“Ny vokatra amidin’i Belron Redenen Voor Blessures In Sportscholen Het dia ilay antsoiko hoe fividianana ‘ lolompo’. Tsy misy olona mifoha ary miteny hoe: ‘Manontany tena fotsiny aho hoe ohatrinona ny fanoloana ny fitaratry ny fitaratra,’ ”hoy i Stephen Payne, Mpitantana ny fanatsarana ny dia an’ny mpanjifa ao Belron. “Tonga any amin’ny orinasanay iray ihany ianao raha misy fahasimbana ary mila amboarina avy hatrany.”
Nandritra ny famakafakana ny filan’ny tamberin’izy ireo, Payne sy Jamie Carter, ny Voice of the Customer Manager ao Belron, dia nanana fomba fijery 3 momba ny zavatra takiany:
Ilaina ny famakafakana deb directory ny valintenin’ny mpanjifa amin’ny teny (izay nolazainy, teny isaky ny teny)
Sarobidy ny NPS, fa iray amin’ireo ampahany betsaka amin’ny pie CSAT lehibe kokoa
Ilaina ny mianatra amin’ny mpividy izay tsy lasa mpanjifa velively
Famakafakana valiny misokatra: Raha naleon’ny ekipan’i Belron ny angona fanadihadiana manankarena amin’ny endrika valinteny misokatra, niatrika fahasarotana mitovy amin’ny mpikaroka maro hafa niainan’ny mpampiasa izy ireo : fahasarotana amin’ny fikorotanana ny angon-drakitra.
