Müştəri rəylərini toplamaq üçün kəmiyyət yanaşmasından istifadə etmək istəyirsinizsə, rəqəmsal məlumatları toplamağa imkan verən üsullardan istifadə etməlisiniz. Kəmiyyət rəyini toplamaq üçün ən ümumi üsullardan biri vasitəsiləsorğular. Sorğular onlayn və ya şəxsən aparıla bilər və geniş miqyasda məlumat toplamaq üçün istifadə edilə bilər. Digər kəmiyyət məlumat toplama üsullarına veb saytınızda və ya tətbiqinizdə istifadəçi davranışını izləməyə imkan verən analitik alətlər daxildir.
Keyfiyyətli məlumatların toplanması üsulları
Digər keyfiyyətli məlumat toplama üsullarına strukturlaşdırılmış şəraitdə bir qrup insandan rəy toplamağa imkan verən fokus qrupları daxildir.
Hər iki yanaşmanın birləşdirilməsi
Kəmiyyət və keyfiyyət yanaşmaları çox vaxt ayrı-ayrılıqda istifadə olunsa da, istifadəçi rəyi haqqında daha dolğun təsəvvür yaratmaq üçün onlar birləşdirilə bilər. Məsələn, siz istifadəçi məmnuniyyəti səviyyələri üzrə kəmiyyət 2024 Yenilənmiş Telefon Nömrəsi Bütün Dünyadan məlumatlarını toplamaq üçün sorğudan istifadə edə və sonra konkret təkmilləşdirmə sahələri üzrə daha ətraflı keyfiyyətli rəy toplamaq üçün müsahibələri izləyə bilərsiniz.
Ümumiyyətlə, düzgün məlumat toplama texnikasının seçilməsi məqsədlərinizdən və toplamaq istədiyiniz rəy növündən asılı olacaq. Kəmiyyət və keyfiyyət metodlarının kombinasiyasından istifadə etməklə siz istifadəçilərinizin ehtiyacları və üstünlükləri haqqında daha dolğun anlayış əldə edə bilərsiniz.
Fəaliyyət göstərə bilən anlayışlar üçün rəyin təhlili
Rəylərə gəldikdə, bu, təkcə məlumatların toplanması deyil, həm də hərəkətə səbəb ola biləcək fikirlərin üzə çıxarılması üçün onları təhlil etməkdir. Bu bölmədə biz rəyi təhlil etmək üçün müxtəlif üsulları və icra edilə bilən fikirlər əldə etmək üçün məlumatları necə şərh edəcəyimizi araşdıracağıq.
Kəmiyyət təhlili üsulları
Kəmiyyət təhlili nümunələri və meylləri müəyyən etmək üçün rəqəmsal məlumatlardan istifadə etməyi əhatə edir. Bu üsul konkret məsələlərin tezliyini ölçmək və təkmilləşdirilməsi tələb olunan sahələri müəyyən etmək üçün faydalıdır. Bəzi ümumi kəmiyyət göstəricilərinə Net Promoter Score (NPS),müştəri məmnuniyyəti reytinqləri, və satış rəqəmləri.
Kəmiyyət məlumatlarından səmərəli istifadə etmək üçün məlumatlarınızın dəqiq və etibarlı olmasını təmin etməlisiniz. Bu, məlumatların Satış Qrupunuz Qlobal Maliyyə Böhranını necə idarə edə bilər toplanması və təhlilinizdə qərəzliliyin qarşısını almaq üçün ardıcıl metodologiyadan istifadə etmək deməkdir. Məlumatlarınızı əldə etdikdən sonra tapıntılarınızı vizuallaşdırmaq və tendensiyaları müəyyən etmək üçün qrafiklər və qrafiklər kimi alətlərdən istifadə edə bilərsiniz.
Keyfiyyətli rəyi təhlil edin
Keyfiyyət təhlili açıq sorğu cavabları və ya müştəri rəyləri kimi qeyri-rəqəmsal məlumatların təhlilini əhatə edir. Bu üsul konkret problemlərin arxasında duran səbəbləri anlamaq və təkmilləşdirilməli sahələri müəyyən etmək üçün adb directory faydalıdır. Bəzi ümumi keyfiyyət təhlili üsullarına məzmun təhlili, tematik təhlil və diskurs təhlili daxildir.
Keyfiyyətli məlumatları effektiv təhlil etmək üçün məlumatlarda ümumi mövzuları və nümunələri müəyyən etməyi bacarmalısınız. Bunun üçün məlumatların diqqətlə oxunması və təfsiri, həmçinin məlumatların toplandığı kontekstin başa düşülməsi tələb olunur.
