Magsimula tayo sa kung ano ang pag-abanduna sa cart . Ito ay isang terminong eCommerce na naglalarawan sa pagkilos ng isang mamimili na nagdaragdag ng mga item sa kanilang mga shopping basket habang nagba-browse sa isang online na website, nang hindi nakarating sa checkout dahil lalabas sila sa website sa kalagitnaan, na iniiwan ang kanilang mga cart na hindi pa nababayaran. Iniiwan ng mga bisitang ito ang kanilang mga hangarin sa pamamagitan ng pag-iiwan ng hindi kumpletong transaksyon.

Alam mo ba na ang average na 70% ng mga cart ay inaabandona ? Ngayon, i-explore natin ang mga trigger point na humahantong sa pag-abandona ng mga cart, at kung ano ang magagawa ng mga negosyo para maiwasan ang bagay na ito.

Masalimuot na Paggawa ng Desisyon

Parami nang parami ang mga kumpanyang nag-transport online habang patuloy na lumalawak ang saklaw para sa isang digital na mundo, kung saan ang COVID-19 ay nagbibigay ng kick-start sa maraming negosyo upang maagang pumasok sa digital expansion na ito. Ito ay humantong sa mas mataas na mga yugto ng pananaliksik na ginugol ng mga mamimili kapag nagba-browse para sa kanilang gustong produkto o serbisyo. Kung minsan, ang proseso ay nagiging masyadong mahaba at nakakapagod na ang mamimili ay sumuko at abandunahin ang kanilang cart dahil lamang sa hindi sila makapili sa napakaraming provider.

Kapag nagsimulang mag-alok ang maraming kumpanya ng mga katulad na mahahalagang bagay, ginagawa nitong mas kumplikado ang proseso ng pagpapasya para sa customer na pagkatapos ay ibinaba ang buong pagbili dahil sa kanilang kawalan ng katiyakan.

Stand Out!

Well, umupo ka lang at hayaan ang bumili ng listahan ng numero ng cell phone mga ganitong dahilan na bigyang-katwiran ang iyong mga rate ng pag-abandona sa cart? hindi tayo!

Kapag nag-browse ang mga customer sa tonelada at tonelada ng mga website para sa kanilang mga gustong produkto, ngunit natigil sa maraming pagkakatulad sa pagitan nila, ano sa palagay mo ang susunod nilang hahanapin? Ang halaga ng customer siyempre. Ayaw nilang maramdaman na isa lang sila sa libu-libong customer mo, pero gusto nilang maramdaman na parang sila ang customer na hinahanap mo. Gusto nilang maramdaman ang pagpapahalaga.

Iangat ang halaga ng mga customer na ito sa pamamagitan ng pag-personalize ng kanilang karanasan sa website , na nag-aalok ng mga produktong espesyal na pinili para sa kanila. Pag-aralan ang kanilang pag-uugali at alamin ang kanilang mga interes. Pagkatapos ay gamitin ang impormasyong ito upang dalhin ang kanilang karanasan sa website sa isang ganap na bagong dimensyon sa paggamit ng dynamic na nilalaman at mga personalized na mensahe.

I-showcase ang ilan sa kanilang mga paboritong produkto sa landing page at i-promote ang ilang nauugnay na hot deal sa kanila. Maglagay din ng personalized na welcome message gamit ang kanilang pangalan. Ito ay palaging gumagana. Gusto ng mga customer na makaramdam ng espesyal; gusto nilang mamangha. At kailangan mong isipin kung paano mo ito maibibigay sa kanila, at higit pa.

Kung maaari mong i-optimize ang iyong mga diskarte sa pag-personalize

Pagkatapos ay isaalang-alang ang iyong sarili how to boost inside sales with hubspot features sa isa pang nakuhang customer. Dahil, kapag napunta ang mga customer na ito sa yugto ng paggawa ng desisyon, awtomatiko nilang maaalala ka bilang isa na nagpahalaga sa kanila upang maging mas kumpiyansa sila sa pamamagitan ng pagbili mula sa iyo.
Window Shopper
Maraming mga customer ang nagba-browse sa mga asb director website sa pag-asang makatanggap ng ilang ideya at inspirasyon na walang intensyon sa pagbili dahil hindi pa sila handang bumili. ‘Naghahanap lang’ daw sila habang lumilipas ang ilang oras para sa mga ideya at para mas maintindihan kung ano ang trending.

Ang Magic ng isang Wish List

Huwag mag-alala kung mayroon kang mga taong window shopping sa iyong website; ang kailangan lang nila ay oras, at dapat nating igalang ito kung gusto nating lumikha ng tapat na relasyon sa B2C .

Kami ay may perpektong solusyon para sa iyo kung ikaw ay natigil sa pagitan ng pagpapaalam sa isang customer na mawala ang iyong mga kamay at sinusubukang apurahin sila sa isang pagbili sa kalaunan upang takutin lamang sila. Gumawa ng wish list sa iyong website.

Kadalasan ang mga customer ay nakakakita ng isang produkto na pinipili ang kanilang magarbong, ngunit hindi pa sila handang bilhin ito. Maraming mga website ang nagpapadala sa kanila sa pamamagitan ng isang ‘buy or delete’ funnel na walang nasa pagitan, na naghihikayat sa kanila na ganap na balewalain ang item kung hindi pa sila gustong bumili. Ano sa tingin mo ang benepisyong makukuha nila mula doon? Eksakto, wala!

Nakakapagod na mga anyo

*Sighs* Sigurado akong walang may gusto ng long form fill kapag ang sinusubukan mo lang gawin ay bumili ng isang pares ng sapatos. Magugulat ka kung gaano karaming mga online na retailer ang nangangailangan ng pagpaparehistro ng customer upang makumpleto ang isang pagbili. Mas magugulat ka sa kung gaano karaming mga customer ang lumabas sa web page pagkatapos makakita ng walang katapusang form sa harap nila!

Ang mga naturang kumpanya ay kadalasang nakakahanap ng kanilang sarili na may mas mataas na rate ng pag-abandona sa cart dahil hindi handa ang mga customer na punan ang mga ganoong katagal na form sa pagpaparehistro, o dahil lang sa ayaw nilang magparehistro sa website.

Karanasan sa Pag-checkout ng Bisita

Dapat bigyan ang mga customer ng alternatibong opsyon ng pag-check out bilang bisita , dahil nag-aalok ito ng maayos at tuluy-tuloy na proseso ng pag-checkout, lalo na para sa mga naghahanap ng simple, kaginhawahan, at halimbawa.

Malalaman mong bumababa nang malaki ang iyong mga rate ng pag-abandona sa cart sa sandaling ipatupad ang alternatibong pamamaraan ng pag-checkout ng bisita, dahil mas gusto ng ilang customer na alisin ang mga nakakapagod na gawain mula sa kanilang mga abalang araw. Isipin lang – ikaw at ang isang kakumpitensya ay nag-aalok ng pareho o isang katulad na produkto, ngunit ang kakumpitensya ay nangangailangan ng isang malaking form fill bilang bahagi ng proseso ng pag-checkout samantalang ang sa iyo ay kasing-ikli lamang ng pag-pop sa iyong email. Sino sa tingin mo ang mas pipiliin nilang magsagawa ng pagbili?

Gayunpaman, alam ko kung ano ang malamang na iniisip mo dito, paano mo masusubaybayan ang pag-uugali ng customer kung hindi sila magrerehistro sa iyo, tama ba? Well, nasasakupan ka namin para dito kaya huwag kang mag-alala. Masusubaybayan namin ang bawat buto sa loob ng galaw ng iyong mga customer, naka-log in man sila o hindi! Nalaman ng aming mga kliyente na maaari nilang i-target ang 400% na higit pang mga customer gamit ang aming espesyal na tampok na masubaybayan ang mga hindi rehistradong bisita, na may 12% ng kanilang kita sa benta na nagmumula lamang sa mga user na ito. Kaya, maaari mo pa ring i-personalize at gamitin ang dynamic na content sa mga hindi rehistradong customer habang nag-aalok pa rin sa kanila ng maginhawang proseso ng pag-checkout. Kamangha-manghang, hindi ba?

Kakulangan ng Pagiging Maaasahan

Maraming mga customer na lubos na umaasa sa mga review ng customer at may posibilidad na umatras kapag wala silang makitang available, dahil mas umaasa ang mga customer sa feedback ng ibang mga customer na may mga tapat na review. Kapag nag-browse ang mga customer sa isang website at nakahanap ng produkto na interesado sila, sumasailalim sila sa karagdagang pananaliksik dito. Maraming mga customer ang mag-i-scroll pababa sa pag-asang makakita ng ilang mga review, ngunit kapag hindi nila nakita ang mga ito, malamang na abandunahin nila ang kanilang mga cart habang nagdadalawang isip sila kung magiging pareho ba ang produkto sa sinasabi ng website na ito. Ito ay dahil maraming mga retailer ang nagpapakita ng kanilang mga produkto na may mga na-edit na larawan na ginagawang mas maganda ang hitsura nila kaysa sa nakita sa totoong buhay; at ito ang sitwasyon na sinusubukang iwasan ng mga naturang customer kaya bakit ibinaba ang pagbili. Ito ay kadalasang matatagpuan sa mga nagtitingi ng fashion at damit.

Review Inclusive

Sige at huwag kabahan na mag-pop sa isang seksyon ng pagsusuri ng customer! Ito ay magpapalakas ng katiyakan ng customer dahil makikita nila ang totoong buhay na mga larawan mula sa ibang mga mamimili na katulad nila, na kumukuha ng mga larawan mula sa kaginhawahan ng kanilang sariling mga tahanan. Pinapataas ng mga larawang ito ang kasiyahan ng customer dahil higit na umaasa ang mga customer sa kanilang sariling komunidad ng customer kapag naghahanap ng mga tapat na review at hindi na-edit na mga larawan.

Ang mga customer ay nakadarama ng mas mataas na pakiramdam ng kasiguruhan sa pamamagitan nito, ngunit hindi lamang dahil nagagawa nilang ihambing ang dalawang uri ng mga larawan, ngunit dahil din sila ay tumatanggap ng pagiging tunay at katapatan mula sa retailer na hindi sabik na payagan ang komunidad ng mga customer nito na magbahagi ng mga hilaw na larawan .