Η διαχείριση πελατειακών σχέσεων, ή CRM, είναι ένας όρος για τις. S διάφορες δραστηριότητες που διεξάγονται από εταιρείες για τη δημιουργία. D τη διατήρηση και την καλλιέργεια σχέσεων εμπιστοσύνης μεταξύ της εταιρείας και των πελατών της.
Γιατί είναι σημαντικό το CRM;
Αυτό περιλαμβάνει άμεσες αλληλεπιδράσεις Αγορά μαζικής υπηρεσίας SMS όπως. F μάρκετινγκ, πωλήσεις και εξυπηρέτηση πελατών ή έμμεσες. E δραστηριότητες όπως πρόβλεψη πωλήσεων, ανάπτυξη προσώπων αγοραστή και ανάλυση τάσεων.
CRM: Εντάξει, τι είναι;
Αυτός ο όρος αναφέρεται γενικά στο λογισμικό (και τους παρόχους) που χρησιμοποιούν οι οργανισμοί για τη διαχείριση και τη διατήρηση αυτών των Digimarkkinoinnin päivitykset: maaliskuu 2024 εξωτερικών σχέσεων πελατών. Τα τελευταία χρόνια, έχει σημειωθεί σημαντική πρόοδος στην τεχνητή νοημοσύνη, στο cloud computing και αποθήκευση, και στον αυτοματισμό ρομποτικής διαδικασίας (RPA), επιτρέποντας σε αυτόν τον τομέα της βιομηχανίας λογισμικού να κάνει τεράστια βήματα.
Λοιπόν, με όλες αυτές τις πληροφορίες, τι ακριβώς είναι το CRM; Λοιπόν, είναι όλα τα παραπάνω. Οι οργανισμοί έχουν σημειώσει σημαντικές προόδους στην τεχνολογία, στους παραδοσιακούς τρόπους αλληλεπίδρασης με τους ανθρώπους και στην πρώτη θέση των πελατών. Το κόλπο για να παραμείνετε μπροστά στο σημερινό ταχέως μεταβαλλόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον είναι να συνδυάσετε αυτές τις προσεγγίσεις προς όφελος τόσο της εταιρείας όσο και των πελατών της.
Ο απώτερος στόχος και γιατί είναι σημαντικός
Η οικοδόμηση ισχυρών σχέσεων εμπιστοσύνης aero leads με τους πελάτες είναι ο καλύτερος τρόπος για να τους κρατήσετε ικανοποιημένους με την εταιρεία, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο οι καλύτερες εταιρείες στον κόσμο επιστρέφουν τους πελάτες (για να μην αναφέρουμε τις δυνατότητες του μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα!).
Οι έρευνες συνεχίζουν να
δείχνουν ότι η δύναμη της υποστήριξης πελατών μιας εταιρείας είναι κρίσιμη. Σχεδόν το 80% ανέφερε ακύρωση συμβολαίων λόγω κακής εξυπηρέτησης πελατών.
Το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα είναι τεράστιο. Κάποτε μπορούσες να πουλήσεις. F κάτι και να ελπίζεις ότι ο πελάτης έφευγε ικανοποιημένος. Θα το πουν εκείνοι και, το πιο σημαντικό, οι φίλοι και η οικογένειά τους. Αυτό ισχύει τόσο για θετικές όσο και για αρνητικές εμπειρίες.
